Garantía
En FOLKS hacemos todo con detalle, y eso incluye la garantía. Por eso, te explicamos con claridad cómo funciona para que sepas qué esperar y cuándo podemos ayudarte.
¿Qué cubrimos y por cuánto tiempo?
Monturas y Gafas de Sol: Tienen 365 días de garantía desde la entrega del producto. Cubrimos cualquier defecto de fabricación o materiales. No cubrimos daños por mal uso, caídas o rayones por el uso diario.
Lentes oftálmicos: Tienen 6 meses de garantía, solo si se compraron con nosotros y presentan un defecto de fabricación. No aplica si el rayón, daño o alteración es causado por uso, limpieza inadecuada o mal manejo.
⚠️ Casos en los que no aplica la garantía
- Si la montura fue manipulada por un tercero (por ejemplo, si instalaste los lentes en otro lugar), no podremos responder por daños o fallas.
- Si los productos muestran señales de mal uso, golpes, caídas, humedad excesiva o manipulación incorrecta.
- Si los lentes fueron limpiados con productos abrasivos o tejidos no adecuados.
¿Y si no te adaptas a tus nuevos lentes?
No te preocupes, en FOLKS te acompañamos. Si hiciste el examen de optometría y compraste los lentes con nosotros, tienes una garantía de adaptación de 30 días. Si no te sientes cómodo, revisamos tu fórmula y trabajamos contigo (junto a nuestros laboratorios aliados) para encontrar la mejor solución.
¿Cómo solicito la garantía?
1. Escríbenos a info@folkseyewear.com contándonos tu caso.
2. Comparte tu nombre completo, número de orden y número de documento.
3. Te responderemos en menos de 24 horas hábiles con los pasos para hacer válida la garantía.
En FOLKS queremos que tengas unas gafas que te encanten y te funcionen. Si algo no sale bien, estamos aquí para ayudarte como se debe.